بارها از روابط موثر و شيوه هاي ارتباطي از زواياي مختلف گفته و شنيده ايم . گريزي از يادگيري اين مهارت نداريم چرا كهزندگي ما با ارتباطات آميخته است. ارتباط با نزديك ترين افراد يا اشنايي با آدم هاي جديد هريك از قوانيني پيروي مي كندكه دانستنش به بهبود سطح كيفي زندگي ما كمك مي كند. ما با استفاده از ابزارهاي مختلف وارد يك ارتباط مي شويم. طبق تحقيقات انتقال پيام :35%  ارتباط كلامي و 65% ارتباط غيركلامي است . تأثير پيام :7% كلامي(كلمه و زبان)، 38 %به تن صدا و لحن آن ، و 55% غيركلامي(زبان بدن) است . در اين مقاله به بررسي چارچوب هاي مهارت هاي ارتباط كلامي ميان فردي مي پردازيم.

براي دريافت مشاوره در زمينه مهارت هاي كلامي و ارتباط كلامي مي توانيد با مشاوران مركز مشاوره روانشناسي حامي هنر زندگي از طريق تلفن ثابت از كل كشور با شماره 9099075228 و از تهران با شماره 9092305265 تماس بگيريد.

قالب هاي زباني

ما با استفاده از  قالب هاي متفاوت زباني وارد مصاحبت و ارتباط كلامي با ديگري مي شويم . شايد به اين كمتر توجه كردهباشيم كه قالب هاي زباني و بياني كه استفاده مي كنيم به دليل ظرفيت هاي معنايي كه دارند مي توانند در ساخت رابطهميان فردي موثر تسهيل گر باشند . مثلا گاهي از قالب سوالي استفاده مي كنيم ولي در حقيقت داريم درخواست مي كنيممثل اين كه مي پرسيم : ديگر در ظرف سيب نيست ؟ اما اين سوال در مفهوم ضمني خود درخواست سيب است. انواع قالبهاي زباني به شرح زير است:

• امري : پنجره را ببند.
• مودبانه : لطفاً پنجره راببنديد.
• درخواستي -پرسشي : ميشه پنجره را ببندي؟
• پرسشي : مي خواي پنجره باز باشه؟
• غير مستقيم : نمي دانم كي پنجره را باز گذاشته-اينجا سرده

مراحل ارتباط كلامي

ارتباط كلامي داراي مراحل خاصي است كه شناخت اين مراحل به فرد در بهبود مهارت هاي كلاميش براي داشتن ارتباطي موفق و موثر بسيار كمك مي كند:

مرحله آغازين :

• با يك تبسم  يا لبخند ملايم به ديگري تماس چشمي بگيريد .
• با يك سئوال ساده شروع كنيد . اين سوال مرتبط به چيزي باشد كه دغدغه مخاطب است . شما با توجه به نوع پوشش ياعملكردي كه مخاطب در آن موقعيت دارد مي توانيد به بخشي از علاقه مندي هاي او دسترسي پيدا كنيد مثل اين كه اومشغول نگاه كردن به كتاب هايي فروشي كنار خيابان باشد شما در مورد فلان كتاب حاضر در آنجا مي توانيد سوال بپرسيد.
• در مورد خودتان بگوييد : اين خودافشايي به منظور بيان يك راز يا مساله محرمانه و شخصي نيست مثلا مي تواند ابرازعلاقه مندي به محصولي باشد كه شما و ديگري همزمان در حال مشاهده آن هستيد.
• به طرف مقابل توجه نشان دهيد . با علاقه مندي و حركات سر و صورت و نگه داشتن تماس چشمي  مي توانيد به آنچه ميگويد بازخورد نشان دهيد.
• از تعريف و تمجيد و تأييد استفاده كنيد . حسن جويي متناسب با مخاطب كه به  دور از تملق و بزرگ نمايي باشد با ايجادحس مثبت منجر به ميل ادامه گفتگو مي شود.

ادامه گفتگو

• شنونده فعالي باشيد .
• به صحبت علاقه و توجه نشان دهيد .
• بازخورد دهيد .
• از علاقه مندي هاي مشترك بگوييد. .
• براي نشان دادن درك كلام مخاطب انچه گفته را خلاصه كنيد و به او بگوييد .
• نگذاريد سخن به بيراهه رود يا كسل كننده شود به موقع موضوع صحبت را عوض كنيد

پايان گفتگو

• در اوج تمام كنيد. نه به اين معنا كه قبل از جمع بندي و تمام كردن موضوع مطروحه باشد.
• پايان دادن به گفتگو با يك احساس خوشايند دو طرفه باشد.
  
  • "از مصاحبت با شما خوشحال شدم و...از آشنايي تان خوشحال شدم" .
• اگر رفتارهاي غيركلامي ناشي از خستگي و بي ميلي ديديد سريع تر به گفتگو پايان دهيد.
• جمع بندي كردن از آنچه گفتيد.

چه مواردي را در ارتباط ميان فردي بايد به خاطر داشت؟

• پشت سر هم و بدون در نظر داشتن مخاطب صحبت نكنيد. بهترين گفتگو نوع پينگ پنگي است . كمي بگوييد و بعد منتظرباشيد تا بشنويد.
• آن چه را مي گوييد روشن و واضح بيان كنيد.
• كلامتان را زيادي بسط ندهيد. يعني حاشيه پردازي نكنيد . سخن زيادي جزئي حوصله مخاطب را سر مي برد.
• بين آنچه مي گوييد و تن و آهنگ صدايتان هماهنگي برقرار كنيد.
• تماس چشمي را در تمام مراحل گفتگو حفظ كنيد.
• خود را بجاي شنونده گذاشته و احساس او را در نظر بگيريد.
• پند و نصيحت ندهيد.
• سعي تان بر اين باشد كه با كلمات و جملاتي كه بار معنايي مثبت دارند گفتگو داشته باشيد.

چه موانعي در مورد گوينده مي تواند به گفتگوي ميان فردي ضربه زند؟

• تأكيد زياد بر رفتار ظاهري اثر پيام را كاهش مي دهد .
• سريع حرف زدن و ندادن فرصت پردازش
• بالا بردن بي مورد تن صدا نيز اثر انتقال پيام را مي كاهد .
• لحن و آهنگ نامناسب
• عدم زمان بندي مناسب در ارائه پيام
• نا متناسب بودن گفتار با موقعيت ( رعايت ادب و  آداب معاشرت  )
• عدم توانايي در استفاده از بازخورد و پاسخ به آن
• نارسا بودن و روشن نبودن پيام     
• عدم ابرازاحساس در گفتار ( خشك و سرد برخورد داشتن)

چه موانعي در مورد شنونده به گفتگوي ميان فردي ضربه مي زند؟

• عدم تماس چشمي
• گوش نكردن
• تمسخر ـ تحقير ـ انتقاد
• نتيجه گيري عجولانه
• داشتن تعصبات و عقايد قالبي و پيشداوري
• عدم پذيرش گوينده
• بازخورد ندادن

چه موانع محيطي به گفتگوي ميان فردي ضربه مي زند؟

• شلوغي –سر وصدا- رفت و آمد
• موانع فيزيكي
• وضعيت بدن

براي دريافت مشاوره در زمينه مهارت هاي كلامي و ارتباط كلامي مي توانيد با مشاوران مركز مشاوره روانشناسي حامي هنر زندگي از طريق تلفن ثابت از كل كشور با شماره 9099075228 و از تهران با شماره 9092305265 تماس بگيريد.

خدمات مركز مشاوره تلفني خانواده هنر زندگي

  مركز مشاوره روانشناسي تلفني خانواده هنر زندگي با بهره مندي از كادر مجرب خدمات خود در زمينه مشاوره تلفني خانواده با موضوعاتي شامل مشاوره تلفني خانواده با موضوع مشاوره پيش از ازدواج، مشاوره تلفني خانواده با موضوع مشاوره دوستي دختر و پسر،  مشاوره تلفني خانواده با موضوع مشاوره دوستي‌هاي پيش از ازدواج،  مشاوره تلفني خانواده با موضوع مشاوره دوران نامزدي، مشاوره تلفني خانواده با موضوع مشاوره اعتياد، مشاوره تلفني خانواده با موضوع مشاوره همسريابي مشاوره خانواده تلفني با موضوع مشاوره ازدواج، مشاوره تلفني خانواده با موضوع مشاوره قبل از ازدواج، مشاوره تلفني خانواده با موضوع مشاوره زندگي مشترك،  مشاوره تلفني خانواده با موضوع مشاوره جنسي

منبع:   ‎⁨مهارت كلامي ميان فردي⁩ | مهارت هاي ارتباط كلامي